1 - O que é falha
de comunicação ou ausência do auto-teste?
A falha de comunicação ou ausência
do auto teste ocorre quando o sistema de alarme, por algum
motivo, perde a comunicação convencional com
a central de monitoramento e o cliente não possui
uma segunda via de comunicação. Isso pode ocorrer
quando há corte, interrupção, excesso
de ruído ou oxidação da fiação
da linha telefônica. A falha de comunicação
pode ocorrer, também, por defeito do equipamento ou
por corte de linha telefônica por falta de pagamento.
2 - Gostaria
de efetuar testes no meu sistema de alarmes, como devo
proceder?
O primeiro
passo antes de efetuar
testes no seu alarme é entrar em
contato com a central de monitoramento informando
que irá efetuar os testes, confirmando
a palavra-chave e colocando em observação,
este procedimento visa evitar que haja acionamentos
de órgãos públicos desnecessariamente.
Ao final dos testes o cliente pode conferir
as informações
diretamente com a central de monitoramento ou através
do relatório on-line.
3 - Tenho observado
que às segundas-feiras, quando chego ao meu local
de trabalho, o teclado do meu sistema está todo
apagado. Por quê isto ocorre?
Todos os sistemas de alarme são alimentados
por energia elétrica. se a energia do local for
desligada por períodos muitos extensos, pode ocorrer
um apagamento do sistema por falta de energia.
Sugerimos que não desliguem a energia do alarme.
4 - Meu alarme
está ativando sozinho no meio do dia, o que pode
estar acontecendo?
Faça o ajuste do relógio interno
do sistema de alarme através do manual que consta
no nosso site ou entre em contato com o nosso departamento
de programação.
5 - Por que
meu teclado apresentou falha de energia sendo que aqui
tem energia normal?
Pode ter ocorrido o rompimento do fio que alimenta
a placa de alarme em relação a energia e
sendo assim seria necessária uma visita técnica.
6 - Como posso
obter informação de que o meu funcionário
está ativando/desativando o sistema fora do horário
de serviço?
Neste caso temos o controle de horário,
nele o proprietário do local poderá programar
um horário estipulado para ser ativado/desativado.
Caso ocorra uma ativação/desativação
fora desse horário a central irá entrar em
contato com os responsáveis pelo sistema para informá-lo
que foi ativado/desativado e obter informação
se a pessoa que está no local está autorizada
a estar lá.
Para adquirir este tipo de serviço o cliente deve
entrar em contato com a empresa instaladora do alarme.
7 - No meu teclado
a tecla MEM (memória) está acesa, o que significa?
Ao pressionar esta tecla ela exibirá os
setores que dispararam acendendo as teclas referentes aos
mesmos.
Isto não interfere no funcionamento do alarme, sendo
meramente informativo.
8 - Minha cerca
eletrificada está soltando faíscas. o que
devo fazer?
Verificar se há algo se encostando aos
fios que possa estar causando as faíscas, caso contrário
entrar em contato com nosso departamento técnico.
9 - Por que
meu teclado emite bips quando passo em frente algum sensor?
Provavelmente a opção “campainha de teclado” (door
chime) está habilitada.
Em nosso site existe uma seção de manuais onde
pode ser localizado o manual corresponde à placa instalada
no local contendo informações para que seja
desabilitada essa opção. Caso o problema persista
entre em contato com a central de monitoramento.
10 - Por que
meu alarme não ativou sozinho se tenho auto-arme?
Isso pode ocorrer devido ao relógio interno
do sistema estar desajustado ou se no momento da ativação
havia algum setor aberto.
11 - Por que
toda vez que entro no local meu alarme dispara?
Deve-se verificar se o tempo de entrada é suficiente
e se o setor que está sendo usado para a entrada é um
setor que está programado como temporizado.
12 - Por que
o alarme dispara mesmo estando desativado?
Pode ocorrer disparos de setores que estão
programados como setores 24 horas como cercas elétricas
e botões de pânico.
13 - A tecla
trbl de meu teclado está acesa, o que devo fazer?
Pressione a tecla e verifique qual a tecla que
acendeu em seguida e verifique no manual a que falha corresponde
o número da tecla que acendeu.
Esta procedimento pode ser usado também nos teclados
que mostram as teclas prbl ou falha. O nosso site possui manuais para
consulta.
14 - Qual a
função do back-up celular?
O back-up celular serve para assumir a comunicação
com a central de monitoramente quando há corte da
linha telefônica.
15 - Percebi
que em alguns dias meu sistema de alarme faz um toque na
sirene quando eu o ativo e tem dias que não. O que
pode estar acontecendo?
O seu sistema de alarme pode ser programado com
ou sem toque de sirene na ativação e desativação.
Como o seu sistema de alarme está programado com
toque de sirene, é provável que, nos dias
em que não houve o toque o seu sistema não
foi ativado. Isso pode ter ocorrido pois no momento da
ativação havia algum setor aberto. Observe
sempre se o seu sistema está pronto para ser ativado
antes de digitar senha.
16 - Ao ativar
e desativar meu alarme a sirene toca uma vez para ativar
e duas vezes para desativar. seria possível esse
toque não ocorrer?
Sim, basta entrar em contato com o setor de programação
da central de monitoramento, e solicitar que seja desprogramada
a função.
17 - O teclado
do meu alarme toda vez que ativa ou desativa o sistema
ele fica fazendo um bip por alguns segundos e depois
pára, o que pode ser?
O bip do teclado pode ser habilitado
para o tempo de entrada e saída. essa
função pode ou não ser
habilitada pela nossa equipe de programação.
Lembrando que o bip serve para orientação do
tempo de entrada e saída.
18 - É possível
que meu alarme ative sozinho após alguns minutos?
Alguns equipamentos possuem essa função,
nomeada “arme por não movimento”. ela
ativa o sistema após um tempo determinado pelo cliente.
Para informações se o seu sistema possui essa
função entre em contato com a central de monitoramento.
Caso possível deverá ser solicitado ao departamento
de programação.
19 - Foi desligado
da empresa um funcionário que possuía senha
de arme/desarme e também estava incluso na ficha
de monitoramento, como devo proceder?
Para incluir ou remover senhas de acesso ao alarme
existem diversas maneiras. Uma delas seria estar de posse
da senha mestre do sistema e seguir o procedimento contido
no manual da placa, ou entre em contato com a central de
monitoramento e peça auxílio a um dos operadores,
ou, pode-se ainda, enviar um fax ou e-mail com a solicitação,
contendo alguns dados para identificação
como: endereço, telefone e/ou número da sua
conta que a central de monitoramento o atenderá.
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